Recensione di Compass

Informazioni su Compass

Come accennato sopra, Compass offre numerosi servizi ai propri clienti, che spaziano dai finanziamenti ai conti correnti e alle carte di credito. Compass si basa su valori che sostengono le famiglie italiane con credito aggiuntivo per aiutarle a realizzare piccoli e grandi progetti di vita. Inoltre, la banca si propone come partner per altre realtà imprenditoriali di grandezza eterogenea. I tassi d’interesse proposti variano a secondo dell’offerta e della casistica specifica, però in generale sono superiori alla media di altri istituti di credito, con un TAEG che si aggira fra 6,5 e 13 %.

Il grande vantaggio di Compass risiede nella vasta gamma di prestiti e servizi offerti: piccoli prestiti, cessioni del quinto, prestiti personali, prestiti finalizzati e via dicendo. I prestiti personali Compass possono essere richiesti in una delle 160 filiali presenti in Italia oppure avviando il processo online, tramite il sito web Compass o su Matchbanker.

Assistenza clienti

Compass offre assistenza clienti dal numero verde ogni giorno della settimana, 24 ore al giorno. Inoltre, la disponibilità dei numeri da contattare è ancora maggiore per i clienti, che possono attivare o bloccare le proprie carte di credito con una telefonata a certi numeri specifici (consultabili dal sito nell’apposita sezione).

Tuttavia, alcuni clienti segnalano una scarsa approvazione per le comunicazioni dei documenti importanti ancora via FAX. Inoltre, a detta di numerose persone, il supporto telematico non sempre risolve le problematiche in corso. Diversi clienti hanno riscontrato difficoltà nello svolgere le procedure più articolate per i prestiti personali, ed inevitabilmente hanno dovuto fissare un appuntamento in filiale.

Il costumer care di Compass è disponibile e cordiale, ma non funziona in modo ottimale per la risoluzione delle questioni poste.

Dati societari

Orari dell’assistenza clienti

TAEG e Commissioni

Come Banca, Compass propone servizi che spaziano dai classici conti correnti con carte associate fino a prestiti e finanziamenti. Questi ultimi sono da sempre il focus di Compass. Infatti, si possono trovare prestiti con cessione del quinto, finanziamenti per attività commerciali, prestiti per la ristrutturazione della casa e così via. I tassi d’interesse applicati sono variabili, tuttavia è generalizzabile una discreta differenza tra TAN e TAEG che delinea le commissioni aggiuntive, fra cui le spese d’istruttoria o il costo mensile per la gestione della pratica.

Sul sito web di Compass si può trovare la simulazione di un prestito di 10.000 € con TAN e TAEG annessi. La trasparenza è abbastanza generale, in quanto per questo esempio si notano dei dati con ampiezza variabile: da 65 a 83 rate; TAN da 5,9% a 10,89%; TAEG da 6,97% a 12,30%.

La mancata precisione nell’offerta può indicare un’attenta analisi da parte di Compass della situazione specifica del cliente, senza proporre dei pacchetti standard. D’altra parte, potrebbe anche creare delle false aspettative nel consumatore che vede certe cifre basse e poi si ritrova con preventivi differenti. Infine, rispetto ad altri istituti di credito, i tassi di Compass sono importanti e mediamente superiori alle offerte sul mercato.

Esperienza utente

Il sito web di Compass è ottimo sia dal punto di vista strutturale che grafico. In particolare, grazie al contrasto fra rosso, bianco e nero si notano tutte le informazioni rilevanti. Un grande vantaggio segnalato dai clienti Compass riguarda l’utilizzo dell’app per la sezione dei conti corrente e delle carte. Tuttavia, la gestione dei prestiti online veloci, o di altri tipi di finanziamenti comuni, non è semplice.

Come accennato in precedenza, può capitare spesso che i clienti devono contattare telefonicamente l’assistenza per risolvere alcuni problemi con la documentazione. Da queste conversazioni risultano solo molti appuntamenti in filiale, senza risposte concrete alle questioni. Questa procedura allunga parecchio i tempi per sistemare certe difficoltà e quindi peggiora l’esperienza dell’utente sul web, che non trova mai sufficienti soluzioni per i suoi dubbi.

Processo di richiesta

Per quanto riguarda il processo di richiesta del prestito, Compass presenta un simulatore per calcolare la rata del tuo prestito in base ai tassi e alle offerte del momento. Scegliendo l’importo e la rata mensile più in linea con le proprie disponibilità finanziarie, è possibile trovare una serie di offerte generali. Dopodiché, è necessario inserire alcuni dati personali, allegare dei documenti ed inviare la richiesta di prestito a Compass. Infine, entro una giornata lavorativa si riceve un preventivo gratuito specifico al caso richiesto.

La procedura per richiedere il prestito con Compass si avvia online, anche se nella maggior parte dei casi resta necessario andare in filiale per confrontarsi con un consulente o con un operatore Compass prima di ricevere il denaro in accredito sul proprio conto. Nonostante la digitalizzazione da parte dell’istituto di credito, è ovvio che prendere un appuntamento in filiale e svolgere le pratiche dal vivo richiede più tempo ed impegno rispetto ad un servizio al 100% online.

Ulteriori benefici

Compass si posiziona per la vasta gamma di prestiti per partite iva, prestiti finalizzati e mini crediti. Tuttavia, come accennato in precedenza, Compass non è un semplice istituto di credito che eroga denaro in forma di finanziamenti. Infatti, alcuni benefici della Banca includono servizi aggiuntivi come il conto corrente, le carte di credito e altri particolari come il Servizio Plick.

Quest’ultimo è interessante per i clienti che hanno un credito nei confronti di Compass e vogliono riscattarlo subito. Con pochi click è possibile trasformare il credito nei confronti di Compass in un accredito sul proprio conto corrente. Inoltre, un servizio utile anche a chi vuole ricevere del denaro ma non ha garanzie, è l’assicurazione. In particolare, Compass offre polizze casa, polizze salute e polizze digitali in collaborazione con dei partner assicurativi.